Condiciones generales

1.-Introducción                                           

2.-Uso de la Web                                       

3.-Acceso y seguridad

4.-Formas de Pago

5.-Plazo de entrega, gastos de envió y cancelar un pedido que no ha sido enviado

6.-Factura

7.-Proceso de compra

8.-Precios y ofertas

9.-Derechos y obligaciones del usuario

10.-Derechos de CNO

11.-Devoluciones y Cambios

12.-Garantía

13.-Derechos de propiedad intelectual e industrial.

14.-Política de privacidad

15.-Responsabilidad

 

1.-Introducción

Las presentes Condiciones Generales tienen por objeto regular las condiciones de uso de la página web publicada en la dirección www.mexacno.com (Desde este punto en adelante "la web") y de la que es titular Samuel Sánchez González con NIF- 46920004-G utilizando el nombre comercial de Mexa CNO (De aquí en adelante CNO) con domicilio social en la calle Santiago Ramón y Cajal Nº5, 28970 en Humanes de Madrid cuyo objeto social es la comercialización de Accesorios y piezas de vehículos, así como otros productos de informática, electrónica y telecomunicaciones. CNO, se reserva el derecho a modificar, total o parcialmente, estas condiciones generales, siendo de aplicación las nuevas que acuerde desde el momento de su publicación en la página. En cualquier caso, las citadas modificaciones no tendrán efectos retroactivos sobre los bienes o servicios ya previamente contratados por los usuarios. 

La web permite que el cliente pueda emitir pedidos, consultar las existencias de productos y precios de los bienes. Al efectuar un pedido de compra a través de la web, el cliente acepta expresamente, sin reserva ni excepción alguna, todas y cada una de las Condiciones Generales que en este documento se exponen. Éstas constituyen íntegramente lo convenido, entre las partes en lo referente a las transacciones on-line de compraventa entre CNO y sus clientes.

 

2.-Uso de la Web

La mera utilización de la web, atribuye a quién haga uso de ella, la condición de usuario. Asimismo, el cliente manifiesta que la persona que utiliza la web en su nombre es un usuario autorizado por él mismo y tiene capacidad para emitir pedidos de productos y servicios a CNO en nombre o por cuenta del cliente.
La web no exige a sus usuarios la previa suscripción o registro para la simple navegación, acceso o utilización del servicio en cuestión. Por el contrario, para realizar pedidos, se exigirá al usuario un registro previo, pasándose éste a denominar usuario registrado. En lo que al tratamiento de datos personales se refiera, véase la Política de Privacidad de CNO.

 

3.-Acceso y seguridad

A la hora de realizar el registro previo al proceso de compra, el usuario tiene la opción de elegir e indicar su nombre de usuario y su contraseña (en adelante y de modo conjunto las "claves de acceso") y se compromete a usarlas y conservarlas de conformidad con lo establecido en las cláusulas siguientes:
• Es responsabilidad y obligación del usuario mantener la confidencialidad de su/s clave/s de acceso. El Usuario informará inmediatamente a CNO si se produce la pérdida o extravío de la/s clave/s de acceso. Asimismo, es responsable de mantener la/s misma/s en lugar seguro y establecer los procedimientos necesarios para que pueda/n ser utilizada/s únicamente por los usuarios acreditados para aquellos usos a los que estén autorizados.
• El cliente será responsable del uso de las claves que pueda realizar cualquier empleado, representante, dependiente, apoderado o persona que haya recibido las mismas por indicación de éste, aunque ya no ostente tal cualidad. El cliente deberá informar puntualmente de cualquier cambio que se produzca en relación con los usuarios autorizados por él.
El cliente acepta que cualquier pedido emitido a través del programa de comercio electrónico u otro medio electrónico, en los que sea necesaria la utilización de las claves es un pedido válido y vinculante para el cliente, y, ante cualquier tipo de duda, tendrá para ambas partes un valor equivalente al de un pedido realizado por escrito.

 

4.-Formas de Pago

-Tarjeta de credido/debito VISA y MasterCard. Pago seguro a través de la plataforma Virtual de la Caixa o Bankia.

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Seguridad: Nuestro personal no tiene acceso a los datos de su tarjeta el TPV Virtual le redirige a una pasarela de pago seguro donde según el tipo de seguridad de su tarjeta le redirige a la web de su entidad donde en la mayoría de casos deberá introducir un numero de verificación que le enviaran a su teléfono móvil.  Al ser un comercio de pago seguro y disponer tanto de TPV tradicional en nuestra tienda y un TPV virtual asociado su compra está protegida por el emisor de la tarjeta.

* Spuede usar para pedidos de máximo 2.600 €

 

-Transferencia/Ingreso en cuenta Bankia o La Caixa. Puede ver los datos bancarios al añadir el producto a la cesta de la compra.

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* La comisión de transferencia será a cargo del comprador.

 

-Contra reembolso con cargo del 8%, solo valido para navegadores (Enviamos con Seur). (No valido para productos de Apple)

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El precio de los productos no incluye comisión se actualizara al añadirlo a la cesta de la compra. Esta forma de pago se acepta únicamente para envíos a Península y Baleares

Es imprescindible enviar una señal de 100€ vía transferencia, con ello cubriremos los gastos de envíos en el caso de que no recogiera el envió y parte de los gastos de envió e importacion desde fabrica. Esta señal una vez procesado el pedido no es reembolsable. 

* El importe mínimo para un pedido contra rembolso es de 200€ y máximo de 1000€.

 

-PayPal: Esta forma de pago tiene una comisión del 4% que se sumara al importe total en el momento del pago.

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* Se puede usar para pedidos de máximo 850 € 

 

5.-Plazo de entrega, gastos de envió y cancelar un pedido que no ha sido enviado 

Plazo de entrega:

Dentro de cada producto en la segunda línea de texto vera una línea donde se indica "Plazo de Entrega" Este es el plazo de entrega en días laborables desde que recibimos su pago hasta que se lo entregamos en su domicilio en Península, Baleares o Portugal, los envíos son para entrega en 24h una vez se envía, recibirá un email con el asunto Enviado y en este el numero de seguimiento y la información de la agencia de transportes con la que se envía.

  

Precios y tiempo de transito:

Península, Baleares y Portugal:

Precios: Gratis para pedidos superiores a 100,00 €, 7 € para pedidos inferiores

Una vez enviado se entrega en 24h para Península y Portugal. En 24/48h para Baleares.

 

Canarias, Ceuta, Melilla y Azores:

No hacemos envíos a estas zonas.

  

Resto del mundo: 

No hacemos envíos a otras zonas.

 

Muy importante en el momento de la entrega:

-Si la caja o bolsa está deteriorada en el momento de la entrega hágalo constar en albarán de entrega, tome fotos del paquete antes de abrirlo e infórmenos antes de las siguientes 24 horas si el producto tiene algún daño. Si tuviera un agujero por el cual podría a ver perdido algún accesorio, tiene daños visibles o el paquete está muy deteriorado no acepte el paquete pida que lo devuelvan al remitente. * Si no ha hecho constar los daños del paquete en el albarán y el producto está dañado el seguro de la agencia de transportes podría rechazar la reclamación.

-Una vez recibido el paquete aunque este en perfectas condiciones compruebe que el producto no está visiblemente dañado si el producto está dañado plásticos, pantallas, accesorios,... debe informarnos por email en un máximo de 24 horas desde la recepción del paquete con las fotos de todas las caras del paquete y de la pieza dañada es imprescindible para que podamos cursar la reclamación al seguro de la agencia de transportes. Si no se realiza en tiempo esta podría rechazar la reclamación.

-Tenga en cuenta que los 14 días de prueba son para fallos de funcionamiento del producto si el problema es que una parte está rota debe informar en las primeras 24 horas tras recibir el paquete.

 

Cancelar un pedido que no ha sido enviado:

-En el caso de no haber sido abonado lo cancelaremos en un plazo de 10 días.

-Si ha cambiado de opinión contáctenos a la mayor brevedad posible si el producto no ha sido enviado desde nuestro proveedor o no está ya en preparación podremos cancelarlo, si se trata de un producto de nuestro stock no será posible cancelarlo si ya ha sido recogido por la agencia de transportes.

-Si ha adquirido un producto sin fecha de entrega estimada puede solicitar su cancelación en cualquier momento si no desea o no puede esperar más, siempre y cuando el producto no haya sido enviado desde el proveedor a nuestra tienda, en este caso el producto lo recibimos en nuestra tienda en 1-2 días y se enviara para entrega en 24horas.

*Apple: En el caso de un producto de Apple si ya está en preparación o se ha enviado no se puede cancelar, para devolver el producto de forma más rápida no recoja el paquete pida al repartidor que lo devuelva, infórmenos de esta situación y le reembolsaremos el importe total cuando el paquete llegue de vuelta al almacén.

 

Condiciones cancelación pedido de un autorradio:

-Una vez abonado por lo general no es posible la cancelación del pedido ya que de forma inmediata procedemos a la preparación de este. (Tenga en cuenta que nuestro horario de gestión de pedidos y la web es superior al de atención al cliente vía telefónica o tienda). Consúltenos si esta en esta situación para confirmar las opciones de cancelación.

-En el caso de un supuesto retraso en el envió superior a 5 días, y siempre y cuando este retraso sea imputable a CNO, el cliente, podrá desistir del pedido, reintegrándosele el importe previamente abonado.

 

Datos importantes Autoradios:

Normalmente todos los autoradios son bajo pedido por varias razones

Nuestro catalogo online de autoradios específicos es muy superior al de cualquier otra tienda con más de 400 modelos. Dentro de muchos de los modelos existen opciones que solo se pueden añadir en fabrica por lo que al final es un producto diferente para cada opción, como TDT normal interno, TDT doble interno, TMC, Android, Can-Bus para uno u otro coche, diferencias por año de fabricación del vehículo, en algunos modelos si necesita TDT externo especial o cámara DVR el equipo debe ser diferente en su interior para poder controlar estas funciones. Si tuviéramos aunque solo fuera un equipo en stock de todos los modelos nuestro stock sería superior a 1500 equipos. Dejando a un lado la impresionante cifra que nos haría invertir más del medio millón de euros en stock nos lleva a que esta operación nos limitaría mucho el servicio final al cliente ya que debido a las constantes mejores de productos y contando con que pueden variar en apenas 3 meses constantemente nos veríamos obligados o bien a retrasar las novedades a nuestros clientes o bien para poder ofrecer las novedades en tiempo nos veríamos obligados a realizar grandes liquidaciones de productos constantemente lo que se traduciría en perdidas y en un aumento del precio final de productos nuevos para el cliente.

 

Con nosotros puede estar tranquilo en este aspecto, presentamos todas las novedades inmediatamente cuando están disponibles y normalmente incluso con meses de antelación con respecto a la competencia, si disponemos de productos anteriores en stock no retrasamos los nuevos ni los aumentamos de precio según puede comprobar constantemente tenemos algunos productos en liquidación a veces con precios inferiores al coste en el apartado “Productos en promoción”, tenga la tranquilidad de que siempre recibirá productos con la última versión.

 

6.-Factura

En cumplimiento con la normativa vigente se advierte que no se podrá modificar los datos una vez emitida. (Real Decreto 1496/2003, de 28 de noviembre Reglamento por el cual se regulan las obligaciones de facturación, modificado por Real Decreto 87/2005, de 31 de enero). La factura se emitirá a nombre de la persona física o empresa que realiza el pedido, por lo que el cliente debe asegurarse de realizar el pedido al nombre correcto. Una vez emitida no será posible ningún cambio.

Para todos los pedidos en nuestra web se genera factura con el IVA desglosado recibirá un email con la factura adjunta en PDF una vez enviemos el pedido. Si necesita añadir NIF o CIF para poder desgravarlo como gasto añada su NIF o CIF en la casilla de apellidos (Después de los apellidos en el caso de autónomo)

 

7.-Proceso de compra

Para efectuar una compra a través de la web, habrá que añadir los productos deseados a la cesta de la compra y abrir esta en la cual constan los precios finales de los productos, incluyendo impuestos y gastos de envío, así como con los plazos aproximados de entrega según la zona y envió seleccionado, a continuación proceder al pago mediante cualquiera de las modalidades de pago que ponemos a su disposición (véase Formas de pago).
Después de haber recibido el pago correspondiente al pedido o la validación del pedido en caso de reembolso,  CNO procederá a enviar el material y a emitir la factura correspondiente con los datos que aparecen en el registro, tenga en cuenta que usted puede añadir una dirección de envió diferente a la de facturación. Dicha factura se enviará en el interior del paquete o a través de correo electrónico.
El receptor de la mercancía se obliga a comprobar que el número de su pedido es el correcto y que el número de bultos que aparece en el Documento de Entrega del transportista coincide con el número de bultos entregados. A la entrega de la mercancía, el usuario deberá firmar el albarán de entrega dando su conformidad a la entrega efectuada.
La mercancía viaja hasta su destino asegurada a todo riesgo por CNO, estando el coste de dicho seguro incluido en el precio.
Para subsanar cualquier error en la entrega, es condición indispensable que se haga constar en el apartado de observaciones del documento de entrega del transportista, cualquier incidencia respecto a la mercancía recibida o su embalaje. También es imprescindible que se comunique a CNO, a través de correo electrónico, dicha incidencia en el plazo máximo de 24 horas. Si no se cumplen estas condiciones, CNO no asumirá ninguna responsabilidad sobre dicha mercancía.

 

8.-Precios y ofertas

CNO podrá realizar descuentos finales de precio por fidelidad, adquisición de productos de cierta entidad, volumen y relevancia o por otros motivos que pueda estipular en su debido momento. No obstante, será CNO quién, libre y voluntariamente, ofrezca estos descuentos y/o rebajas a quienes estime oportuno, no pudiendo ser exigidos por el cliente.
El precio de venta que aparece indicado en todo momento al lado del producto incluye el IVA de 21% e incluye los gastos de manipulación y portes (Salvo pedidos inferiores a 100 € y zonas fuera de la Península).

 

9.-Derechos y obligaciones del usuario

El usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente, honrado y correcto de cuanta información o contenido tenga acceso a través de la página web de CNO, o de terceros previamente proporcionada por CNO, con respeto en todo momento a la legalidad vigente. Igualmente el usuario adquiere el compromiso de no provocar ni maliciosa ni intencionadamente daños o perjuicios que puedan alterar la propia web así como no introducir, ni difundir los denominados "virus informáticos”. El compromiso adquirido se ha de regir sobre la utilización de contenidos de conformidad con lo dispuesto en la ley, moral y orden publico; no copiar, reproducir, distribuir, ceder, transformar o modificar los contenidos sin previo consentimiento y por escrito de CNO o persona por ésta delegada.
El cliente renuncia a cualquier oposición presente o futura a la validez y ejecución de cualquier pedido emitido utilizando el programa de comercio electrónico alegando que dicho pedido fue emitido y autorizado por medios electrónicos.
El cliente es responsable de todos los gastos y costes de utilización de la web, incluyendo sin carácter exhaustivo, los gastos de consumo y conexión telefónica, equipo de telecomunicaciones, etc.

El cliente tendrá seguridad y confidencialidad en los datos de carácter personal.

No recibirá correos publicitarios en el caso de haberlos rechazado.

El cliente tiene derecho a conocer en todo momento el estado de su pedido.

 

10.-Derechos de CNO

Modificar o suspender su web sin previo aviso.

Modificar el precio de los productos.

Reservarse la propiedad del artículo hasta el pago completo por parte del cliente.

Rechazar pedidos por falta de existencias o impago del cliente.

Rechazar pedidos si los precios son erróneos o el precio ha variado desde el proveedor o fabricante por fluctuaciones del mercado, sin compensación al usuario por las molestias que se hubieran podido ocasionar.

Nos comprometemos a realizar la instalación de un producto siempre y cuando se acuerde en el momento de realizar el pedido y se indique por escrito, nos reservamos el derecho a no realizar una instalación en el caso de no haberse acordado en el momento de la compra, así como en el caso de que el producto ya haya sido retirado de nuestras instalaciones o se haya intentado su instalación sin éxito.

Las imágenes de la interface grafica de los productos pueden variar con respecto a las mostradas en los anuncios por actualización de los productos. Es posible que las funciones finales no correspondan con las imágenes consulte los detalles escritos en la descripción del producto.

 

11.-Devolucion y Cambios

Conforme a lo dispuesto en la Ley 47/2002, de 19 de diciembre

Aceptamos devoluciones antes de los 14 días posteriores a su recepción. El producto debe enviarse devuelta máximo antes de 2 días después de la recepción de la solicitud para devolver el producto.

1-Productos de Apple y sus accesorios:

-Si no ha recibido el producto pero ya se ha enviado rechace la entrega, pida al repartidor que lo devuelva a origen. Contacte con nosotros vía email a info@mexacno.com para informarnos. Si quiere una devolución y ha pagado con tarjeta le reembolsaremos el importe en la misma tarjeta, si ha pagado por transferencia indíquenos el número de cuenta. Le reembolsaremos el importe en un plazo aproximado de 5-10 días cuando el paquete llegue de vuelta al almacén. Si quiere un cambio indíquenos que producto desea.

-Si ha recibido el producto contacte vía email a info@mexacno.com muy importante antes de que se cumplan los 14 días desde la entrega, máximo a las 12:00 del día 14. Hay tres opciones recogidas vía UPS, entrega en un punto de UPS o entrega en nuestra tienda:

          Recogida o entrega en punto UPS

1-Enviar mail con la siguiente información:

-Indicando lo que desea (Cambio de color, cambio de producto, cambio por el mismo producto por defecto, devolución del importe total o guardar importe para futuro pedido). Si quiere un producto de precio superior le responderemos con el número de cuenta y el importe que debe abonar, si el precio es de inferior  importe le reembolsaremos la diferencia en la tarjeta o si pago por transferencia debe indicarnos el número en el email.

- Debe confirmar si la dirección de recogida es la misma o diferente a la de entrega.

2- Le enviaremos una etiqueta de UPS que debe imprimir y pegar en la caja. Luego tendrá dos opciones solicitar una recogida gratuita o entregarlo en un punto cercano, le enviamos dos link uno para solicitar la recogida y otro para encontrar un punto cercano.

         Entrega en nuestra tienda

Entregue el producto con su embalaje y accesorios.

-Plazo de reembolso o cambio: Aproximadamente 5-10 días laborables.

-Normas de Apple para la devolución. Mismas que en sus tiendas:

     Productos personalizados o grabados: En general no hay problema en devolverlo pero no garantizamos que los Mac personalizados o Ipad/Ipod grabados se puedan devolver en las condiciones del fabricante indican que no se puede aunque por nuestra experiencia no ponen problema. No afecta a los días de prueba si esta defectuoso en los 14 días de prueba se cambia por uno nuevo.

     Productos usados: En general no hay problema en devolverlo, pero no garantizamos que un producto abierto y usado se pueda devolver. En las condiciones del fabricante indican que no se puede aunque por nuestra experiencia no ponen problema. No afecta a los días de prueba si esta defectuoso en los 14 días de prueba se cambia por uno nuevo.

 

2-Navegadores, sus accesorios y accesorios de vehículos:

Únicamente se aceptan devoluciones de productos que no correspondan con los adquiridos en el pedido o estén defectuosos, estos se cambiaran por uno nuevo o el producto correcto.

 * Los productos son revisados antes de su envió para confirmar que el estado es correcto. Si el producto está visiblemente roto plásticos, pantalla,.... debe avisar en un máximo de 24 horas tras la recepción del paquete para que podamos reclamarlo a la agencia de transportes (Consulta toda la información a tener en cuenta en el momento de la entrega en el apartado 5- Plazo de entrega de estas condiciones generales)

Con las siguientes condiciones:

- En ningún caso se aceptara la devolución de cualquier producto que se haya utilizado.

 -El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, tal cual lo recibió, el deterioro de cualquiera de los componentes será motivo para rechazar la devolución del producto.

- No se admiten devoluciones en los que se presente escritura o etiquetaje (propio o del transportista) en los embalajes originales del producto.

Nota: En caso de algunos autoradios es posible que se le presenten dudas sobre la compatibilidad con su vehículo, en caso de cualquier duda es muy recomendable que se ponga en contacto con nuestro servicio técnico para confirmar la compatibilidad.

Por norma general no se acepta el cambio o devolución de ningún autoradio ya que son bajo pedido una vez recibimos el pedido, en casos excepcionales se le ofrecerá la posibilidad, esto puede conllevar una penalización a valorar según las condiciones presentadas.

* Antes de realizar la devolución de cualquier producto es imprescindible que se ponga en contacto con nosotros vía telefónica o email info@mexacno.com para que le confirmemos la información para la devolución.

 

12.-Garantía

La garantía se divide en dos tipos

1-  La garantía legal.

2-La garantía comercial voluntaria.

 

1-Garantía legal 2 Años. LEY DE DEFENSA DEL CONSUMIDOR

En nuestras condiciones nos acogemos a la legislación española

Si tuviera algún problema en los 14 primeros días ya sea por defecto o no conformidad con el contrato, el producto se cambiara de forma gratuita y nosotros cubriremos los gastos generados por los envíos de ida y vuelta. Si el problema fuera ocasionado por una mala instalación, golpes,…  o no se encuentra dicho defecto. Ambos gastos de envió así como posibles reparaciones correrán a cuenta del comprador.

Conforme a la antigua Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo derogada desde 2007 por la nueva Ley 1/2007, de 16 de noviembre, General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios , los consumidores tienen, entre otros, el derecho a obtener del vendedor, y si se cumplen las condiciones legales, del fabricante, la reparación o sustitución  gratuita  de aquellos productos que manifiesten una falta de conformidad durante los 24 meses posteriores a su entrega, siempre que la falta de conformidad existiera en el momento de la entrega del producto. Salvo prueba en contrario, cualquier falta de conformidad que se manifieste  dentro de los  6 meses siguientes a la entrega del producto se presume que ya existía  en el momento de la entrega, salvo que esta presunción  sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. Desde el mes 7 al 24 corresponde al comprador demostrar que la falta de conformidad se presento antes del sexto mes. Es obligación del consumidor comunicar la falta de conformidad antes de los dos meses posteriores a tener conocimiento de esta.

CNO no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

Los productos suministrados quedaran fuera de garantía por los siguientes motivos:
• Si han recibido, una vez entregados al cliente, algún deterioro por hechos externos, accidentes, mal seguimiento de las instrucciones o cambio en las tensiones eléctricas.
• Si resultan dañados por realizar una incorrecta instalación del software por parte del cliente.

• Si resultan dañados por mala instalación.

- ¿Quién tiene derecho a solicitar la aplicación de la garantía legal según la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios? Solo los consumidores pueden beneficiarse de la garantía legal. Los consumidores son personas físicas o jurídicas que hayan adquirido un producto para un uso no relacionado con una actividad comercial, empresarial o profesional. Por lo tanto, el producto o los productos descritos en una factura en la que se indique el CIF de una sociedad o DNI de un profesional (autónomo) no tienen derecho a beneficiarse de la garantía legal.

 

2-Garantia comercial voluntaria:

La ley de defensa del consumidor de “2 años” protege con el 100% de garantías solo durante los primeros 6 meses como queda constancia en sus propias características. La propia ley recoge que de forma adicional las marcas pueden proporcionar una garantía comercial voluntaria con sus propias condiciones que esta suele ser de 1 o 2 años.

Para facilitarle la búsqueda del producto por el cual desea obtener información las condiciones de garantía están divididas en 3 partes.

1-Autoradios y productos de nuestras marcas Mexa CNO, Audiosources y FreeNavi

2-Garantia Apple

3-Garantia para el resto de productos.

 

1- Autoradios y productos de nuestras marcas Mexa CNO, Audiosources y FreeNavi u otros productos en los cuales no se describa marca.

Nuestra Garantía comercial voluntaria es de 2 Años

El cien por cien de reparaciones se realizan en nuestro servicio técnico propio en Madrid (España) salvo marcas con servicio técnico propio en España los cuales serán remitidos a estos. La dirección del servicio técnico es la misma en la que se encuentra nuestra tienda física.

2 AÑOS DE GARANTÍA: Desde 2014 el 100% de nuestros autoradios propios de las marcas Mexa CNO, FreeNavi y AudioSources tienen 2 años de garantía reales. Para pedidos anteriores entre 2012.10 y 2014 el 95% tenían garantía de 2 años Series 1, 2, 3, 4, 7, 8, 13, resto de series eran de 1 año de garantía.

El cliente será el encargado de hacernos llegar el producto por el medio deseado entrega directa en nuestro almacén, en el caso de entrega en nuestro almacén el cliente deberá recogerlo una vez reparado aquí, en el caso de envió se lo enviaremos de vuelta de forma gratuita para entrega en 24 horas por Seur. * El servicio técnico esta en Madrid por lo que el envió desde España y Portugal es muy económico para envíos desde España o Portugal unos 5-10 euros. Dependiendo si elije entra en 24h o 3-5 días.

Atención: En comparación a otros vendedores nosotros no obligamos al consumidor a realizar la instalación en un servicio técnico especializado, otros vendedores no cubrirán un solo día de garantía sin presentar la factura de un instalador, aunque el defecto haya sido producido por cualquier otra cosa que será lo más probable, no le cubrirán ni un solo día de garantía.

Para beneficiarse de la garantía es imprescindible que el cliente envié el producto con todos sus accesorios, caja y manuales. Según el problema le indicaremos en el momento si necesita o no enviar los accesorios. No será inconveniente no tener todos los accesorios o envoltorios en el caso de ser posible la reparación del producto pero si serán totalmente necesarios en el caso de ser necesario cambiar el producto por uno nuevo debido a que la reparación resulte imposible o desproporcionada especialmente si la caja o conexiones son diferentes en el caso de no disponer de ellos se le aplicara un cargo por estos. 

Una vez recibamos el equipo se lo enviaremos de vuelta gratuitamente por servicio 24 horas para Península y Portugal normalmente entre 48 horas y 15 días, El tiempo máximo de transito para la reparación es de 60 días hábiles aunque en el 99% de los casos ni siquiera se cumple la mitad del plazo.

CNO se reserva el derecho de no sustituir o reparar el equipo remitido por el cliente en el caso de que el producto se encuentre en perfectas condiciones o que los defectos en él no se deben a defectos de fabricación o de componentes, en cuyo caso, CNO efectuará al cliente un cargo en concepto de manipulación, comprobación y portes. Es obligación del cliente consultar al departamento comercial la tarifa vigente para estos supuestos.

CNO se reserva el derecho a sustituir el modelo defectuoso por uno de similares o superiores características en caso de no contar con stock del modelo exacto de equipo, y de esta forma respetar al máximo los plazos de entrega.

No quedan cubiertos por la garantía los gastos producidos por montar y desmontar los productos con instalación. La garantía de CNO se limita a la reparación o remplazo de los productos sin ningún coste de piezas ni mano de obra si se comprueba que es defecto de materiales o fabricación.

 

2-Condiciones de garantía para productos de Apple

Las reparaciones se pueden solicitar vía garantía legal de 2 años (ley de protección del consumidor) o bien vía garantía comercial. En el primer año la segunda es la más recomendable puesto que la primera solo protege al 100% durante los primeros 6 meses como se describe en sus condiciones.

La garantía comercial voluntaria de Apple o como la describen en sus condiciones “Garantía limitada de un (1) año de Apple”. Es como el propio nombre indica de 1 año (12 meses). En este plazo sin necesidad siquiera de factura usted puede pedir cita en un Apple store o solicitar una recogida gratuita en el teléfono de atención al cliente de su web, solo necesita indicar el número de serie del dispositivo. Puede consultar su web para ver las condiciones pulsando aquí

En el segundo año como indican en la web hay ciertas excepciones y si considera que existe una falta de conformidad en el contrato conforme con la ley de protección del consumidor se puede solicitar una reparación gratuita. En este caso debe contactar con nosotros y darnos toda la información con detalle de los fallos que presenta. Por lo general si el producto está en buen estado y es un problema claro. Ejemplo: No enciende, no carga, la pantalla no se ve bien, algún botón no funciona, alguna cámara no funciona, no hay señal de teléfono, no funciona la conexión wifi,… no ponen pega para su reparación. En cambio si es un fallo de software difícil de demostrar puesto que normalmente al restaurarlo se soluciona, o es afectado por alguna aplicación, así como cortes de llamadas, ruidos, perdida de cobertura producida por el operador,… es más improbable la opción de reparación puesto que no hay nada que reparar. El proceso es el siguiente: Tras su contacto con la información es posible que le hagamos algunas preguntas o le demos alguna información para tratar de solucionarlo, en caso de tener un problema le pediremos una dirección para recoger de forma gratuita el producto, será enviado directamente al servicio técnico de Apple donde verificaran el problema, si el problema está cubierto por la garantía legal reparan o remplazaran el producto. Si no está cubierto se realizara un presupuesto de reparación que le enviaremos vía email para su previa confirmación.*Si el problema no existe aunque no es habitual se podrían cobrar gastos de envió y manipulación.  

 

3-Condiciones de garantía para todos los productos (Excepto autoradios de nuestras marcas Mexa CNO, AudioSources, FreeNavi y accesorios de coche sin marca en la que nosotros somos el servicio técnico, las garantías de estos productos se describen en el punto 1, así como las de Apple descritas en el punto 2).

Todos los productos de nuestra tienda como Smartphone, Tabletas, Ordenadores, Cámaras de video y fotográfica, electrodomésticos,.... los cuales tienen marca reconocida con servicio técnico tienen garantía a nivel Europeo o al menos en España.

Todos los productos están protegidos con la ley de garantías Española por 2 Años. Existen dos tipos de garantía aplicable por ley, la garantía obligatoria de 2 años la cual protege por falta de conformidad en el contrato la cual se ha descrito en el primer punto de estas condiciones y la garantía comercial voluntaria la cual es la que ofrece cada fabricante esta puede oscilar por lo general entre 1-2 años pudiendo ser superior en algunos productos.

Garantía comercial voluntaria:

Esta es la garantía voluntaria que ofrece el fabricante la cual normalmente oscila entre 1 y 2 años, para obtener información sobre dicha garantía le recomendamos visite la web del fabricante

Como solicitar una reparación en garantía:

Le recomendamos contactar directamente con el fabricante o servicio técnico autorizado por el fabricante para solicitar una reparación en garantía la cual puede solicitarla con la factura que le enviaremos en PDF el mismo día del envió, también puede obtener una copia en cualquier momento desde su cuenta en nuestra web.

Si esto le resulta imposible o incomodo también puede hacernos llegar el producto a nuestra tienda ya sea físicamente o por envió en el caso de envió los portes correrán a su cargo. El envió de devolución también correrá a su cargo, el precio del porte actualmente es de 7€ para productos hasta 5kg y con medida inferior a 1 metro con la suma de los 3 lados es decir la mayoría de productos de nuestra web. Productos más grandes normalmente oscilan en 10-20 € también puede enviarnos su agencia de transportes para recoger el envió. Nosotros nos encargaremos de los portes hasta el proveedor o fabricante.

 

13.-Derechos de propiedad intelectual e industrial.

En relación de las marcas, software, etc. de terceros incluidos en los productos de los fabricantes ofertados por CNO, CNO no se hace responsable del incumplimiento de las obligaciones que hubiera adquirido el fabricante con sus proveedores. CNO adquiere del fabricante sus productos entendiendo que éste ha actuado de buena fe y todos los componentes que forman parte del producto intermediado han sido legalmente adquiridos.

Sin la autorización escrita de CNO, o del fabricante del producto titular de los derechos, no está permitido utilizar, distribuir, copiar, transmitir, reproducir o manipular ninguno de los programas incluidos, logos, marcas, etc.

La responsabilidad derivada del uso de materiales protegidos por los derechos de propiedad intelectual e industrial de terceros contenidos en esta página de manera ilícita o que transgreda la moralidad, el honor o la intimidad, corresponderá exclusivamente al usuario, eximiendo en todo caso a CNO de cualquier responsabilidad que se derive de tales conductas.

 

14.-Política de privacidad
CNO se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de tratarlos con confidencialidad, y asume, a estos efectos, las medidas de índole técnica, organizativa y de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, y demás legislación aplicable.

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