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Preguntas frecuentes:

Nuestra tienda estará cerrada por Vacaciones hasta el 3 de Septiembre

 

Fechas de pedidos que se entregan en Julio antes de nuestras vacaciones

-Productos de Apple y otros con entrega en 1-4 días con pago efectivo hasta las 13:00 del Martes 24 de Julio.

-Navegadores y productos con entrega en 5-15 días con pago efectivo hasta las 11:00 del Miércoles 11 de Julio.

-Navegadores de la serie S18A el plazo de entrega es superior, con pago efectivo hasta las 11:00 del Miércoles 11 de Julio.

 

*Pedidos posteriores se procesaran entre el 29 de Agosto y 4 de Septiembre

 

Aun no he recibido mi pedido realizado y pagado dentro del plazo descripto en el primer punto

-Es posible que ya se haya enviado, en este caso habrá recibido un email con el asunto enviado (Revise la bandeja de correo no deseado). En la parte inferior de este email encontrara el número de seguimiento del envio que puede ser en Seur o DHL. Con ese número de seguimiento puede consultar el estado del envio en sus respectivas paginas o contactar vía telefónica al 913228000 para Seur y 902 12 24 24 para DHL.

-Si aun no se ha enviado no se preocupe todos los pedidos se enviaran a tiempo a mas tardar el 30 de Agosto, aunque la tienda física este cerrada al público seguimos trabajando. Si su pedido es para recogida no se preocupe le llamaremos en cuanto esté disponible para su recogida y concertaremos una hora de recogida.

Si necesita asistencia con la entrega y no ha podido solucionarlo tras contactar con Seur o DHL envie su consulta y número de teléfono a info@mexacno.com, como asunto escriba “AYUDA CON ENTREGA xxxx” donde las xxxx sean su número de pedido, detalle que tipo de asistencia necesita.

 

Devoluciones y cambios en los primeros 14 días de prueba

-Si quiere solicitar una devolución o un cambio de un producto dentro de los 14 días de prueba desde su recepción contacte antes de que finalicen en el email sat@mexacno.com indicando como asunto “DEVOLUCION O CAMBIAO PEDIDO EN DIAS DE PRUEBA xxxx” siendo las xxxx su número de pedido. En dicho email indíquenos su nombre y su solicitud. Ejemplo (Algo no funciona, quiero devolverlo, quiero cambiarlo por otra capacidad o color). Los días de prueba comienzan el día que recibe el producto, deberá informar antes de las 13:00 del día que se cumplan los 14 días, son días naturales, es decir cuentan los festivos y fines de semana. Si lo solicita posteriormente la solicitud no está garantizada.

 

Tengo un problema con el producto ¿Qué hago?

-Si tiene un problema con un producto dentro de los 14 días de prueba contacte antes de que finalicen en el email sat@mexacno.com indicando como asunto “PROBLEMA PEDIDO EN DIAS DE PRUEBA xxxx” siendo las xxxx su número de pedido. En dicho email indíquenos su nombre, producto que tiene algún problema y una descripción detallada del problema. Confirmaremos el recibo de dicho email. Si contacta posteriormente o no contacta el problema se gestionara en garantía.

-Si tiene un problema con un producto en garantía puede contactar via email nos pondremos igualmente en contacto con usted 1-5 de Septiembre o bien puede llamarnos o visitarnos en nuestra tienda desde el 4 de Septiembre. Si el producto no es de nuestras marcas Mexa CNO, Audiosources o FreeNavi trate de contactar primero con el fabricante. En el caso de productos de Apple si esta dentro del primer año de garantía puede pedir cita en un Apple store o llamar al teléfono gratuito de Apple 900 150 503. En caso de estar en el segundo año debe contactar con nosotros.

 

¿Puedo realizar un pedido en estas fechas?

Si, además premiamos tu espera con un 3% de descuento canjeable en cualquier producto sin mínimo ni máximo. Canjeable para compras del 1 al 29 de Agosto ambos incluidos.

 

¿Cómo canjeo el cupón descuento?

En la primera pantalla de la cesta de la compra en el recuadro para este fin escribe "VERANO2018" y pulsa en canjear cupón automáticamente después veras reflejado el descuento.

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Tu pedido se procesara entre el 29 de Julio y el 4 de Septiembre en orden de entrada y se entregara en el plazo de entrega normal indicado en cada producto a partir de esta fecha. El día que lo procesemos recibirá un email con el asunto “En proceso” y en el encontrara la fecha aproximada de entrega.

 

¿Cómo puedo pagarlo?

 - Transferencia/Ingreso en nuestra cuenta de Bankia o Caixa, vera el número de cuenta al seleccionar la forma de pago.

- Tarjeta de crédito/debito.

*Las formas de pago PayPal y Contrareembolso no son aceptadas en la promoción del 3% de descuento.

 

He realizado un pedido con Tarjeta o Paypal pero el pago no se ha finalizado o se ha rechazado

- Si el pago no se ha finalizado o el pedido se ha rechazado pero aun quieres finalizar el pedido será necesario que realices un nuevo pedido ya que el anterior ya no se puede recuperar, puedes hacer los pedidos que sean necesarios hasta que consigas finalizar el pago todos los anteriores serán cancelados automáticamente.

 

¿Qué pasa si he realizado un pedido pero finalmente no lo quiero o no lo necesito?

Si no has enviado el pago/señal:

- Has elegido transferencia o contra reembolso, cancelaremos tú pedido manualmente el 4 de Septiembre o 10 días después de la fecha de creación del pedido.

- Has elegido tarjeta o paypal el pedido se rechaza automáticamente.

 

Si ya has enviado el pago (La cancelación está garantizada si envías un email a más tardar el 28 de Agosto a info@mexacno.com , email recibidos posteriormente no se podrá garantizar la cancelación ya que a partir del 29 de Agosto comenzamos a procesar los pedidos, envía un email con el asunto "Cancelar pedido xxxx" donde las xxxx serán su número de pedido)

- Si has pagado por transferencia  o has enviado una señal para un pedido contra reembolso debes darnos el número de cuenta para hacerte el abono.

- Si has pagado con tarjeta o paypal te haremos el abono en la misma tarjeta con la que pagaste.