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Preguntas frecuentes

Aun no he recibido mi pedido realizado / Cual es el plazo de entrega

*Nota: Consulte la bandeja de correo no deseado y spam es posible que la notificación de pedido enviado este en esa bandeja.

-Es posible que ya se haya enviado, en este caso habrá recibido un email con el asunto enviado (Revise la bandeja de correo no deseado). En la parte inferior de este email encontrara el número de seguimiento del envio que puede ser en Seur o DHL. Con ese número de seguimiento puede consultar el estado del envio en sus respectivas paginas o contactar vía telefónica al 913228000 para Seur y 902 12 24 24 para DHL.

-Apple y sus accesorios: Si realizo el pedido después de las 13:01 del 21 de Enero su pedido se procesara entre el 11 y 19 de Febrero con el plazo habitual de entrega. Si realizo el pago antes de las 13:00 del 21 de Enero abra recibido un mail con el asunto en proceso y la fecha de entrega estimada o bien directamente un mail con el asunto enviado junto con el numero de seguimiento y probablemente un SMS de DHL que le notifica que va a recibir un envió de Apple. Adicionalmente consulte la línea Plazo de entrega de los productos que ha adquirido aquí se indica el plazo total desde que recibimos pedidos y/o pago efectivo hasta que se entrega, esta información está en la primera línea de la descripción de todos los productos. Los pedidos son procesados en el mismo día si se reciben con pago efectivo hasta las 13:00 de Lunes a Viernes.

-Navegadores y sus accesorios: Si realizo el pedido después de las 10:30 del 9 de Enero el plazo de entrega estimado es entre 22 de Febrero y 12 de Marzo, recibirá un email con el asunto en proceso y el plazo de entrega estimado una vez lo procesemos con fabrica, recibirá un mail con el asunto enviado el día antes de la entrega

Si necesita asistencia con la entrega y no ha podido solucionarlo tras contactar con Seur o DHL envie su consulta y número de teléfono a info@mexacno.com, como asunto escriba “AYUDA CON ENTREGA xxxx” donde las xxxx sean su número de pedido, detalle que tipo de asistencia necesita.

 

¿Quieres cambiar o devolver un producto de Apple que ya has recibido?

- Los productos de Apple se pueden cambiar o devolver de forma gratuita en los 14 primeros días tras la entrega.

Muy importante: Envié un email a sat@mexacno.com con el asunto “CAMBIO O DEVOLUCION APPLE xxxx” donde las xxxx sean su número de pedido. Escriba si desea realizar un cambio por otro producto o desea la devolución y reembolso del producto. Si lo notifica pasados los 14 días no podremos gestionarlo.

Nota: Puede localizar su número de pedido en los asuntos de los correos informativos y entrando en su cuenta en nuestra web. Si no lo sabe indíquenos el mail con el que hizo el pedido, nombre y apellidos.

 

Tengo un problema con el producto ¿Qué hago?

Nota: Puede localizar su número de pedido en los asuntos de los correos informativos y entrando en su cuenta en nuestra web. Si no lo sabe indíquenos el mail con el que hizo el pedido, nombre y apellidos.

-Si tiene un problema con un producto dentro de los 14 días de prueba contacte antes de que finalicen en el email sat@mexacno.com indicando como asunto “PROBLEMA PEDIDO EN DIAS DE PRUEBA xxxx” siendo las xxxx su número de pedido. En dicho email indíquenos su nombre, producto que tiene algún problema y una descripción detallada del problema. Confirmaremos el recibo de dicho email. Si contacta posteriormente o no contacta el problema se gestionara en garantía.

-Si tiene un problema con un producto en garantía puede contactar via email nos pondremos igualmente en contacto con usted 26-28 de Febrero o bien puede llamarnos o visitarnos en nuestra tienda desde el 27 de Febrero. Si el producto no es de nuestras marcas Mexa CNO, Audiosources o FreeNavi trate de contactar primero con el fabricante. En el caso de productos de Apple si esta dentro del primer año de garantía puede pedir cita en un Apple store o llamar al teléfono gratuito de Apple 900 150 503, si esta en el segundo año envíenos un mail a sat@mexacno.com con el asunto “APPLE 2º AÑO DE GARANTIA xxxx” siendo las xxxx

 

¿Puedo realizar un pedido en estas fechas?

Si, además tiene un descuento:

-Para navegadores y sus accesorios el 5% añadiendo el código cupón AñodelCerdo en la cesta de la compra.

-Para productos de Apple el 2% añadiendo el código cupón F2019APPLE2 en la cesta de la compra.

 

¿Cómo canjeo el cupón descuento?

En la primera pantalla de la cesta de la compra en el recuadro para este fin escribe "AñoDelCerdo" o “F2019APPLE2” y pulsa en canjear cupón, espera que la pagina cargue y automáticamente después veras reflejado el descuento.

 

¿Cómo puedo pagarlo?

- Transferencia/Ingreso en nuestra cuenta de Bankia o Caixa, vera el número de cuenta al seleccionar la forma de pago.

- Tarjeta de crédito/debito.

*Las formas de pago PayPal y Contrareembolso no son aceptadas en la promoción.

 

He realizado un pedido con tarjeta pero el pago no se ha finalizado o se ha rechazado

- Si el pago no se ha finalizado o el pedido se ha rechazado pero aun quieres finalizar el pedido será necesario que realices un nuevo pedido ya que el anterior ya no se puede recuperar, puedes hacer los pedidos que sean necesarios hasta que consigas finalizar el pago todos los anteriores serán cancelados automáticamente.

 Nota posibles errores de pago: Nuestro comercio usa pago seguro por internet, su tarjeta debe estar dada de alta para poder pagar, este sistema requiere de una autentificación adicional de identidad para evitar pagos fraudulentos, depende de la entidad pero normalmente consiste en que recibe un sms de su entidad al móvil con un código que debe escribir en la pantalla de pago. Si tiene dudas contacte con su entidad.

 

¿Qué pasa si he realizado un pedido pero finalmente no lo quiero o no lo necesito?

Si no has enviado el pago:

- Has elegido transferencia, cancelaremos tú pedido manualmente el 11 de Febrero o 10 días después de la fecha de creación del pedido aproximadamente.

- Has elegido tarjeta el pedido se rechaza automáticamente.

 

Si ya has enviado el pago 

-Para Apple y sus accesorios: La cancelación está garantizada si envías un mail a mas tardar el 10 de Febrero a info@mexacno.com con el asunto “CANCELAR PEDIDO xxxx” donde las xxxx serán su número de pedido. Los pedidos se comienzan a procesar el 11 de Febrero. Por lo general se envía el mismo día incluso antes de una hora después de procesarlo, por lo que puede ser difícil llegar a tiempo para cancelarlo. Si ya se ha enviado cuando el mensajero de dhl o ups intente entregar el paquete indique que lo devuelvan porque ya no lo quiere. Si se ha entregado no lo abra y solicite la devolución. En cualquier caso la devolución es gratuita para usted, envié un email a info@mexacno.com indicando su solicitud, escriba como asunto del email “CANCELAR PEDIDO xxxx" donde las xxxx serán su número de pedido.

-Para navegadores y sus accesorios: La cancelación está garantizada si envías un email a más tardar el 10 de Febrero a info@mexacno.com, los pedidos se comenzaran a procesar el 11 de Febrero, email recibidos posteriormente no se podrá garantizar la cancelación, envía un email con el asunto "CANCELAR PEDIDO xxxx" donde las xxxx serán su número de pedido.

- Si has pagado por transferencia debes darnos el número de cuenta para hacerte el abono.

- Si has pagado con tarjeta te haremos el abono en la misma tarjeta con la que pagaste.

NOTA: Los abonos de devolución se realizaran a partir del 11 de Febrero.